Bij Groene Tuin Winkel geloven we dat elke plant een thuis verdient waar hij gelukkig kan groeien. Net zoals we zorg dragen voor onze planten tijdens de verzending, staan we klaar om je te helpen als je nieuwe groene vriend niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met dezelfde toewijding en aandacht als onze plantenverzorging: transparant, veilig en toegankelijk voor al onze klanten wereldwijd.
🚚 Ons Verzendbeleid
We verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden). We doen er alles aan om je planten veilig en gezond bij je thuis te bezorgen.
📦 Verzendopties & Levertijden
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van je bestelling.
Optie 1: Standaardverzending (Aanbevolen)
- Koerier: DHL of FedEx
- Kosten: €12,95
- Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
- Voordelen: Snellere levering, tracking mogelijkheid, betere bescherming voor je planten
Optie 2: Gratis Verzending
- Koerier: EMS
- Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50
- Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
- Voorwaarden: Alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50
Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneformaliteiten en lokale omstandigheden.
💳 Betaalmethoden
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
📋 Ons Retourbeleid in het Kort
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Retourvoorwaarden: Producten moeten in originele staat zijn, met alle labels en in de originele verpakking waar mogelijk
- Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
- Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket bij ons magazijn
- Terugbetaling: Op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
🔄 Stapsgewijs Retourproces
1 Controleer of je product in aanmerking komt
Voordat je een retour aanvraagt, controleer dan of:
- Het binnen 15 dagen na ontvangst is
- Het product in verkoopbare staat is (niet beschadigd, uitgezonderd productdefecten)
- Je de originele verpakking nog hebt (waar mogelijk voor planten)
🌵 Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën en de aard van levende planten, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Plantenarrangementen – Deze zijn op maat gemaakt en vaak samengesteld met specifieke plantcombinaties
- Reeds geplaatste of geplante levende planten – Om gezondheidsredenen voor andere planten en klanten
- Producten waarvan de verpakking is geopend en niet meer geschikt is voor herverkoop
- Planten die speciaal op bestelling zijn besteld
Uitzondering: Als je plant beschadigd of incorrect is geleverd, neem dan direct contact met ons op.
2 Dien je retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
- Inhoud: Bestelnummer, je volledige naam, product(en) voor retour, reden voor retour, en gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
- Bevestig dat het product zich nog in de originele staat bevindt en dat je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneert
3 Wacht op onze reactie
Ons groene team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Bevestiging van je retourverzoek
- Retouradres (ons magazijn in Emmen)
- Specifieke instructies voor het veilig verpakken van planten
- Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat je op de buitenkant van het pakket moet vermelden
4 Verzend het pakket terug
Verpak het product zorgvuldig (zoals je zou doen voor een nieuwe plant) en verzend het naar:
Groene Tuin Winkel – Retouren
1784 Turkooisdreef
Emmen, NL 7828BJ
Nederland
Belangrijk: Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket en houd de trackinginformatie bij.
5 Ontvang je terugbetaling of vervanging
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn
- Terugbetaling: Wordt verwerkt op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Terugbetalingstermijn: 3-10 werkdagen na verwerking, afhankelijk van je bank of betaaldienst
- Omruiling: We sturen het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour
💚 Specifieke Richtlijnen voor Planten
Omdat we met levende producten werken, zijn er enkele speciale overwegingen:
- Bloeinde kamerplanten: Controleer of de plant gezond is bij aankomst. Als de plant binnen 48 uur na levering tekenen van ernstige stress vertoont, neem dan direct contact op.
- Cactussen en vetplanten: Deze zijn over het algemeen robuuster, maar moeten nog steeds zorgvuldig worden verpakt voor retour.
- Groene kamerplanten: Licht verkleurde bladeren zijn normaal bij aanpassing, maar uitgebreide schade niet.
- Verzendinstructies: We sturen specifieke verpakinstructies mee met je retourgoedkeuring om de plant veilig terug te laten reizen.
❓ Veelgestelde Vragen
Wat als mijn plant beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We regelen dan een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?
Na onze verwerking (5-10 werkdagen) duurt het nog 3-10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening of betaalaccount staat, afhankelijk van je financiële instelling.
Kan ik een product omruilen voor een ander?
Ja, dat kan! Vermeld in je retourverzoek dat je een omruiling wilt en welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen. We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd.
Wat gebeurt er met geretourneerde planten?
Planten die in uitstekende staat terugkomen, krijgen een tweede kans in ons “Tweede Leven” programma of worden gedoneerd. Planten die niet meer verkoopbaar zijn, worden op verantwoorde wijze gecomposteerd.
🌿 Nog vragen?
Ons groene team staat voor je klaar!
E-mail: [email protected]
Postadres: Groene Tuin Winkel, 1784 Turkooisdreef, Emmen, NL 7828BJ
We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.